Refusionspolitik

Returpolitik

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du kontakte os på support@lenhy.com.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, kan desværre ikke accepteres.

Har du spørgsmål om returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på support@lenhy.com.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) samt produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter).

Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare kan returneres.

Gavekort kan desværre ikke returneres.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er godkendt, kan du derefter afgive en ny bestilling på den ønskede vare.

Fortrydelsesret i EU

Hvis din ordre leveres inden for EU, har du – uanset ovenstående – ret til at fortryde eller returnere dit køb inden for 14 dage uden at angive en begrundelse.

For at kunne benytte fortrydelsesretten skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

Digital fortrydelsesfunktion

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

For at gøre processen så enkel som muligt tilbyder vi en digital fortrydelsesfunktion. Du finder den i sidefoden på vores hjemmeside samt på siden med vores returpolitik.

Via fortrydelsesfunktionen kan du indsende din anmodning direkte på vores hjemmeside uden at kontakte os via telefon eller e-mail. Når din anmodning er sendt, modtager du automatisk en bekræftelse pr. e-mail. Vi sender dig desuden besked, når behandlingen af din anmodning er afsluttet.

Derudover tilbyder vi frivilligt en udvidet fortrydelses- og returfrist på 30 dage fra den dag, du modtog varen.

Tilbagebetaling

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk, at det kan tage lidt ekstra tid, før din bank eller kortudsteder registrerer og gennemfører tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, er du velkommen til at kontakte os på support@lenhy.com.